Cómo informar de un apagón

Informe de un apagón en su zona

Para informar de un apagón en Texas, póngase en contacto con el número de su compañía local de servicios públicos.

Oncor: 1-888-313-4747
CenterPoint Energy: 806-775-2509
AEP Texas: 888-866-7456
Texas-Nuevo México Power: 888-866-7456
Lubbock Power & Light: 806-775-2509

Cómo informar de un apagón

Los cortes de electricidad pueden ser frustrantes y molestos, pero informar de ellos con prontitud ayuda a las empresas de servicios públicos a responder y restablecer la electricidad con mayor rapidez.

En Texas, el proceso para informar de apagones depende de su empresa local de servicios públicos de transmisión y distribución (TDU). A continuación se explica cómo informar de un corte de electricidad en Texas.

Identifique a su proveedor de servicios públicos

El primer paso es identificar su TDU local. En Texas, las principales empresas de servicios públicos son:

AEP Texas (Norte, centro y oeste de Texas)
CenterPoint Energy (área de Houston)
AEP Texas (Oeste, sur y partes del centro de Texas)
Texas-Nuevo México Power (Varias partes de Texas)
Lubbock Power & Light (área de Lubbock)

Su TDU es responsable de las líneas eléctricas y de la infraestructura que suministra electricidad a su hogar.

Esto difiere de su proveedor minorista de electricidad, la empresa a la que pagas por tu consumo de electricidad.

Causas comunes de los cortes de electricidad

Los cortes pueden deberse a varias razones, entre ellas:

Condiciones meteorológicas adversas (tormentas, vientos fuertes)
Caída de árboles sobre líneas eléctricas
Accidentes de vehículos que chocan contra postes de electricidad
Animales que causan perturbaciones en las instalaciones de la red eléctrica
Mantenimiento programado por las compañías eléctricas

Recopilar información esencial

Antes de informar, tenga preparada la siguiente información:

La dirección exacta del servicio afectado por la interrupción
Cuando empezó la interrupción
Cualquier detalle relevante (p. ej., se ha oído un ruido fuerte, se ha visto un destello, líneas eléctricas caídas, etc.)

Informar de la interrupción

Una vez que haya identificado su TDU, puede informar de la interrupción a través de varios métodos:

Por teléfono o en línea: Llame al número de su TDU dedicado a informar de apagones. La mayoría de las TDU también tienen formularios en línea para informar de apagones en sus sitios web.

Oncor

Notificación de cortes: https://stormcenter.oncor.com
Teléfono de atención al cliente: 1-888-313-4747

CenterPoint Energy

Notificación de cortes: https://outage.centerpointenergy.com
Teléfono de atención al cliente: 806-775-2509

AEP Texas

Notificación de cortes: https://www.aeptexas.com/outages/report
Teléfono de atención al cliente: 888-866-7456

Texas-Nuevo México Power

Notificación de cortes: https://www.tnmp.com
Teléfono de atención al cliente: 888-866-7456

Lubbock Power & Light

Notificación de cortes: https://lpandl.com
Teléfono de atención al cliente: 806-775-2509

Utilizar las herramientas y los recursos

Compruebe el estado de la avería: Introduzca su dirección en el sitio web del proveedor para seguir el progreso de las reparaciones.
Acceda a los mapas de cortes: Utilice mapas interactivos para comprender la magnitud de una interrupción y supervisar el progreso del restablecimiento.
Comprender los tiempos de restauración: Las empresas de servicios públicos priorizan las reparaciones en función de su gravedad e impacto.
Suscríbase a las alertas de cortes: Suscríbase a las alertas por SMS o correo electrónico para recibir actualizaciones en tiempo real.

Notificación de riesgos y emergencias

En caso de peligro inmediato, como líneas eléctricas caídas o incendios eléctricos, llame primero al 911 y después póngase en contacto con su compañía eléctrica.
En caso de fuga de gas, evacue la zona inmediatamente, llame al 911 y póngase en contacto con su compañía eléctrica.
Manténgase al menos a 35 pies de distancia de las líneas eléctricas caídas.

Manténgase seguro durante un apagón

Utilice linternas en lugar de velas para evitar riesgos de incendio
Mantenga los aparatos electrónicos desenchufados
Mantenga cerradas las puertas del frigorífico para conservar los alimentos
Utilice los generadores sólo en zonas exteriores bien ventiladas

Consejos para elaborar informes eficaces

Notifique con prontitud los problemas de alimentación, tanto completos como intermitentes
Proporcione datos precisos sobre su ubicación para una respuesta más rápida
Comunicarse claramente con los representantes del servicio de atención al cliente utilizando todos los canales disponibles (teléfono, en línea, texto)
Si una interrupción persiste después de haber sido marcada como resuelta, notifíquelo de nuevo

Prepárese para futuros cortes

Tenga a mano suministros de emergencia
Considere la compra de un generador de reserva
Disponga de un plan para los equipos médicos que requieran electricidad
Mantenga la información de contacto de su TDU fácilmente accesible

Manténgase preparado e informado

Los cortes de electricidad pueden ocurrir en cualquier momento, pero estar preparado y saber cómo informar de ellos rápidamente puede marcar una gran diferencia.

Siga estos pasos y manténgase informado a través de los recursos de su TDU.

Recuerde que su seguridad es siempre lo primero durante cualquier emergencia eléctrica.

En caso de duda, no dude en ponerse en contacto con los profesionales de su compañía eléctrica.